فرآیند‌کاوی یک رشته علمی نوظهور است که در فاصله میان علم مدیریت فرآیند و داده‌کاوی قرار می‌گیرد. به بیان دیگر فناوری فرآیندکاوی کمک می‌کند تا سازمان‌ها از داده‌های ثبت شده بر روی سیستم‌های اطلاعاتی به منظور کشف ، بررسی و بهبود فرآیند‌های سازمان استفاده کنند.

کلمه فرآیند‌کاوی اولین بار توسط آقای ویل ون در الس در یک پروپوزال پژوهشی مورد استفاده قرار گرفت. اما چه اتفاقاتی باعث ایده شکل گیری حوزه‌ای به نام فرآیند‌کاوی شد ؟ سازمان‌ها قبل از توسعه فرآیند‌کاوی چه مشکلاتی در بررسی و ارزیابی فرآیند‌های خود داشتند ؟اولین نرم افزار‌های فرآیند‌کاوی چه بودند ؟

برای گرفتن پاسخ این سوالات و تاریخچه پیدایش فرآیندکاوی ویدیو زیر را مشاهده نمایید.

محیط کسب و کار فعلی جایی برای ناکارآمدی ندارد، زیرا می تواند سازمان را به از دست دادن اعتماد مشتری و افزایش هزینه ها سوق دهد. بنابراین، سازمان‌ها اکنون بر نظارت مستمر و تنظیم دقیق عملیات کسب و کار خود متمرکز شده‌اند تا از عملکرد آنها در سطح مطلوب اطمینان حاصل کنند. بدین منظور، ثبت داده های فرآیند در زمان واقعی ضروری است. در این زمینه، فرآیند کاوی توانمندی است که با بازسازی و تجسم جریان‌های فرآیند کسب‌وکار و واریانت‌های مختلف آن، علل ریشه‌ای ناکارآمدی فرآیند‌ها را آشکار می‌کند. تکنیک‌های فرآیند کاوی از داده‌های رویداد برای کشف عملیات فرآیند، بررسی انطباق مدل‌های فرآیند از پیش تعریف‌شده، و ارتقای چنین مدل‌هایی با اطلاعات مربوط به گلوگاه‌ها، تصمیم‌گیری‌ها و استفاده از منابع استفاده می‌کنند.
در این ویدیو مهندس رمضانی (با سابقه 20 ساله در اجرای پروژه‌های مدیریت فرآیند) به تفصیل چالش‌های ایجاد شده در پروژه‌های مدیریت فرآیند را شرح داده و مهندس دلیری نحوه مناسب مواجهه با هریک از این چالش‌ها را با استفاده از ابزار فرآیند‌کاوی شرح می‌دهد. به بیان دیگر با مرور هریک از گام‌های چرخه مدیریت فرآیند مشکلاتی که رویکرد‌های سنتی مدیریت فرآیند در اجرای پروژه‌ها ایجاد کرده‌اند بیان می‌شود و سپس نحوه تعامل فرآیند‌کاوی در حل این چالش ها مشخص می‌گردد. در واقع این ویدیو به طور شفاف بیان می‌کند که چرا کارشناسان مدیریت فرآیند بایستی به ابزار فرآیندکاوی مجهز گردند

امروزه کسب‌وکارها به طور فزایند‌ای در حال انتخاب فناوری‌های اتوماسیون فرآیند‌های رباتیک(RPA) و فرآیند کاوی هستند

• 93 درصد از رهبران کسب و کار ادعا می کنند که می خواهند فرآیند کاوی را در سازمان خود مستقر کنند.
• با توجه به شیوع COVID، 76٪ از سازمان ها اتوماسیون را اتخاذ کرده اند.
RPA امکان اتوماسیون عملیات تکراری را فراهم می کند که باعث آزاد شدن زمان کارکنان می شود. فرآیند کاوی می تواند یک دستگاه اشعه ایکس بالفعل باشد که فرآیندهای فعلی شرکت را به منظور شناسایی مناطق مورد توسعه شفاف می‌کند.
در این مقاله، تفاوت بین RPA و فرآیند کاوی، موارد استفاده خاص هر ابزار را توضیح خواهیم داد و با بررسی نحوه استفاده به صورت مکمل یکدیگر، به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت.

فرآیند کاوی را می توان در چندین حوزه تجاری در صنعت خدمات مالی، مانند خرید به پرداخت، حسابرسی، و حساب های پرداختنی برای افزایش کارایی کسب و کار و به دست آوردن یک دید کلی از فرآیندهای کسب و کار برای پیاده سازی و نظارت بر استراتژی های تحول دیجیتال اعمال کرد.
این مقاله فهرستی از برنامه‌های فرآیند کاوی و توصیه‌هایی را برای مؤسسات مالی و کسب‌وکارهایی که می‌خواهند از فرآیند کاوی استفاده کنند، ارائه می‌کند.

فرآیندکاوی و نقش آن در بهبود عملکرد در حوزه خدمات مالیفرآیند کاوی را می توان در فرآیندهای مختلف در حوزه خدمات مالی، مانند فرآیند خرید تا پرداخت (Purchase-To-Pay)، حسابرسی (Audit)، و حساب های پرداختنی (accounts payable) برای افزایش کارایی و به دست آوردن یک دید کلی از فرآیندهای کسب و کار برای پیاده سازی و نظارت بر استراتژی های تحول دیجیتال اعمال کرد.
در این مقاله، برخی از موارد استفاده عمومی و خاص فرآیند کاوی در بهبود فرآیندهای حوزه صنعت مالی ارائه خواهیم کرد.

کاربرد فرآیندکاوی در صنعت بیمه
شرکت های بیمه در سراسر جهان با چالش های مشابهی روبرو هستند. تأثیرات کلاهبرداری بر کاهش سود، کمبود کارکنان و انعطاف ناپذیری سیستم‌های اصلی فناوری اطلاعات از جمله چالش های شرکت های بیمه به شمار می آید. دیجیتالی شدن فرآیندهای بیمه مدت‌هاست که به عنوان راه‌حلی برای رسیدگی به ناکارآمدی‌های این صنعت، بسیار به هم پیوسته، دیده می‌شود. با این حال، صنعت با چالش‌های متعددی در مورد تحول دیجیتال و اتخاذ اتوماسیون هوشمند مواجه است. شرکت‌های بیمه می‌توانند از فرآیند کاوی برای بهینه‌سازی فرآیندهای خود در راستای بهبود تجربه مشتری، انطباق و کنترل درخواست ها استفاده کنند و در عین حال هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند.

این مقاله مزیت های فرآیندکاوی برای بهبود عملکرد و رفع چالش های شرکت‌های بیمه را توضیح می‌دهد.

ساختن سیستم‌های نرم‌افزاری منعطف و سازگار روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، زیرا کسب‌وکارها باید بتوانند به سرعت تغییر کنند. رویکرد‌ها و فرآیندهای به خصوص چابک بسیار محبوب می‌شوند، زیرا به طور طبیعی با کاهش طول چرخه‌های عمر، تکرار و دریافت پاسخ‌های سریع‌تر از کاربران نهایی، در مواجهه با تغییرات کسب و کاری سروکار دارند. علاوه بر این، مفاهیمی مانند یکپارچه سازی و تحویل مداوم از عرضه پویای نرم افزار به مشتریان پشتیبانی می کند و حلقه های بازخورد سریع کاربر را فعال می کند.

با استفاده از این رویکردهای چابک، کاربر نهایی بخشی از چرخه عمر توسعه نرم افزار می شود. تجربه و روش کار او با نرم افزار برای تکرارهای بعدی توسعه نرم افزار در دسترس و ضروری می شود. این نقطه ای است که فرآیند کاوی وارد عمل می شود.

یکی از کاربرد‌های فرآیند‌کاوی در حوزه حمل و نقل و لجستیک است. شرکت‌های حمل و نقل و فرودگاه‌ها موفق شدند از قابلیت‌های فرآیندکاوی به منظور بهبود فرآیند‌های عملیاتی خود استفاده کنند. در این مقاله ما نمونه‌ای از تجربیات موفق در شرکت‌های حمل و نقل و لجستیک یعنی فرودگاه کپنهاگ را ارائه کرده‌ایم.

در این فصل راجع به کاربرد فناوری فرایندکاوی در بهبود فرآیندها در حوزه های مختلف صحبت کردیم. در این بخش راجع به کاربرد فرایندکاوی در بهبود فرایندهای سازمان های دولتی مطالبی ارائه خواهد شد. برای درک بهتر این مساله، از یک مطالعه موردی در همین رابطه استفاده می کنیم.

بیمارستان عمومی Chania در یونان بیمارستان اصلی این استان است که به 67000 شهروند خدمات ارائه می دهد. این بیمارستان 400 تختخوابه‌ای است که انواع خدمات درمانی را ارائه می دهد. کمیته مدیریت بیمارستان از تیم تحقیقاتی خواستند تا روند بخش اورژانس خود را تجزیه و تحلیل کنند.