خدمات

الگوریتم‌های کشف فرآیند در نرم‌افزار‌های مختلف می‌تواند متفاوت باشد.

از آنجا که دقت الگوریتم‌های کشف فرآیند تاثیر به سزایی در تجزیه و تحلیل ، عارضه‌یابی و بهبود فرآیند دارد انتخاب نرم‌افزاری که از الگوریتم‌های با دقت بالا بهره گرفته و تحلیل‌های منحصر به فردی را در اختیار کاربر قرار دهد از اهمیت بالایی برخوردار است.

شرکت پراسس آنالیست نماینده انحصاری شرکت Fluxicon در ایران است. پس از بررسی دقیق، نرم‌افزار شرکت Fluxicon با نام تجاری Disco به عنوان برترین ابزار جهت استفاده انتخاب شد.

به گزارش گارتنر دیسکو محبوب ترین ابزار فرآیند‌کاوی مستقل و متمرکز بر تجزیه و تحلیل در بازار است. جذابیت بصری و قابلیت استفاده آن برای کاربران تجاری بسیار ملموس و قابل درک است.

بنیانگذاران دیسکو برای اولین بار الگوریتم استخراجی را توسعه دادند که قادر به مدیریت فرآیندهای پیچیده بود و آنها پیشگام رویکرد استفاده از اسلایدر برای ساده سازی نقشه فرآیند تعاملی بودند.

به‌عنوان پیشگام، تیم Fluxicon با انتشار اخبار و توسعه روش‌شناسی برای به‌کارگیری فرآیند کاوی در عمل، در جامعه فرآیند‌کاوی سرمایه‌گذاری کرد.

دیسکو یک پایه علمی محکم را با استفاده فرآیند‌کاوی در عمل، ترکیب می‌کند و قابلیت های جالبی مانند موازی سازی فرآیندها و تجزیه و تحلیل عملکرد یک فرآیند را با در نظر گرفتن روزهای کاری و ساعات کاری ارائه می دهد.

بر اساس نظرسنجی سایت گارتنز، Fluxicon بیشتر بر بهبود فرآیندهای کسب و کار و موارد استفاده ممیزی و انطباق تمرکز دارد.

نظرسنجی گارتنر نشان می‌دهد که دیسکو به طور قابل توجهی بیشتر از رقبای خود بر روی مدل‌سازی فرآیندها و قابلیت‌های استثنایی تمرکز می‌کند و به دنبال آن قابلیت‌های آماده‌سازی داده و پاکسازی داده‌ها وجود دارد.

به گزارش گارتنر دیسکو محبوب ترین ابزار فرآیند‌کاوی مستقل و متمرکز بر تجزیه و تحلیل در بازار است. جذابیت بصری و قابلیت استفاده آن برای کاربران تجاری بسیار ملموس و قابل درک است.

Disco در جعبه ابزار بسیاری از متحصصان مدیریت فرآیند در دنیا قرار دارد و می توان از آن برای تجزیه و تحلیل سریع انواع مشکلات فرآیند استفاده کرد.

بنیانگذاران دیسکو برای اولین بار الگوریتم استخراجی را توسعه دادند که قادر به مدیریت فرآیندهای پیچیده بود و آنها پیشگام رویکرد استفاده از اسلایدر برای ساده سازی نقشه فرآیند تعاملی بودند.

به‌عنوان پیشگام، تیم Fluxicon با انتشار اخبار و توسعه روش‌شناسی برای به‌کارگیری فرآیند کاوی در عمل، در جامعه فرآیند‌کاوی سرمایه‌گذاری کرد.

دیسکو یک پایه علمی محکم را با استفاده فرآیند‌کاوی در عمل، ترکیب می‌کند و قابلیت های جالبی مانند موازی سازی فرآیندها و تجزیه و تحلیل عملکرد یک فرآیند را با در نظر گرفتن روزهای کاری و ساعات کاری ارائه می دهد.

نظرسنجی گارتنر نشان می‌دهد که دیسکو به طور قابل توجهی بیشتر از رقبای خود بر روی مدل‌سازی فرآیندها و قابلیت‌های استثنایی تمرکز می‌کند و به دنبال آن قابلیت‌های آماده‌سازی داده و پاکسازی داده‌ها وجود دارد.

از قبیل تعیین محدوده فرآیند، پیش پردازش داده، تعیین فرآیند‌های کلیدی سازمان، عارضه‌یابی فرآیند و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند.

سازمان‌ها در پیاده‌سازی فناوری فرآیند‌کاوی معمولا در فاز‌های مختلف نیاز به مشاوره خواهند داشت. تیم تخصصی شرکت پراسس آنالیست از سال 1393 در زمینه بهبود فرآیند‌های کسب و کار مشغول بوده است و با بهره‌گیری از تجارب پیاده‌سازی و مشاوره در سازمان‌های مختلف آمادگی ارائه خدمات مشاوره را در هریک از حوزه‌های زیر دارد:

یکی از مهمترین گام‌های مربوط به پیاده‌سازی فناوری فرآیند‌کاوی جمع‌آوری و پیش‌پردازش داده است. داده‌های مربوط به فرآیند‌های سازمان ممکن است در سیستم‌های مختلف ثبت شده و یا دارای داده‌های مفقود، خالی و اشتباه باشند.

بنابراین بسیار مهم است که سازمان‌ها با تعیین محدوده درست داده‌های فرآیندی را استخراج کرده و نیز داده‌ها را به درستی پیش‌پردازش نمایند. تیم تخصصی پراسس آنالیست با تکیه بر تجارب ارزشمند در حوزه علم داده و سیستم‌های اطلاعاتی می‌تواند توصیه‌های ارزشمندی جهت حل مشکلات مربوط به استخراج و پیش‌پردازش داده برای سازمان شما ارائه کند.

این سوالات و مشکلاتی که سازمان به دنبال تجزیه و تحلیل بررسی و حل آن‌ها است محدوده پروژه فرآیند‌کاوی را تشکیل خواهد داد. برای نمونه پاسخ به سوالات مربوط به گلوگاه، بیشترین زمان انتظار نیازمند داده‌های زمانی است اما تحلیل راجع به عملکرد کارکنان و یا هزینه و ریسک فرآیند به داده‌های بیشتری نیاز دارد.

تیم پراسس آنالیست به سازمان شما کمک می‌کند تا به درستی محدوده فرآیند و داده‌های مورد انتظار را تعیین کنید تا بتوانید به درستی و با دقت بالا به سوالات مطرح شده پاسخ داده و مشکلات فرآیندی را حل کنید.

بسیاری از سازمان‌ها در شروع پیاده‌سازی پروژه‌های فرآیند‌کاوی با این سوال مواجه می‌شوند که کدامیک از فرآیند‌ها اولویت بالاتری برای تجزیه و تحلیل و بهبود خواهند داشت یا اگر برای مثال بخواهند تنها 3 فرآیند را برای تحلیل و پایش انتخاب کنند کدامیک از فرآیند‎ها از ترجیحات بالاتری برخوردار است.

پاسخ به این گونه سوالات معمولا در بررسی شاخص‌هایی چون توالی فرآیند، مشکلات و ناکارآمدی فرآیند، تاثیر در محصول یا خدمت نهایی و مرتبط بودن آن با الزامات و قوانین سازمان دارد.

تیم پراسس آنالیست با تجربه 8 ساله در تعیین فرآیند‌های کلیدی سازمان به شما در یافتن فرآیند‌ها با اولویت بالاتر کمک می‌نماید.

تیم تخصصی پراسس آنالیست با تجربه تجزیه و تحلیل فرآیند‌های مختلف و تعریف بیش از 3000 شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای فرآیند‌های مربوط به سازمان‌هایی نظیر شرکت فولاد هرمزگان جنوب، شرکت انبار‌های عمومی و خدمات گمرکی ایران، سازمان تامین اجتماعی ، پالایشگاه گاز سرخون و قشم و … می‌تواند به سازمان شما جهت تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط و عارضه‌یابی فرآیند‌ها توصیه‌های ارزشمندی ارائه دهد.

همچنین با بررسی این ناکارامدی‌های فرآیندی و با تکیه بر تجارب ارزشمند تیم تخصصی پراسس آنالیست جهت حل این مشکلات راهکارهایی پیشنهاد خواهد شد.

یکی دیگر از خدمات ما در پراسس آنالیست، انجام پروژه فرآیندکاوی برای سازمان‌ها و شرکت‌های متقاضی از صفر تا صد است. خدمات ما در انجام پروژه فرآیند کاوی به شرح زیر است.

انتخاب فرآیند مناسب برای انجام پروژه فرآیندکاوی یکی از مهمترین و کلیدی‌ترین بخش های پروژه فرآیند کاوی است.

از آن جهت که منابع متعددی از سازمان (هزینه، زمان و نیروی انسانی و …) درگیر انجام پروژه فرایند کاوی خواهند شد، انتخاب فرآیند یا فرآیند‌هایی که باعث ایجاد گلوگاه در عملکرد سازمان شده و انجام پروژه فرآیند کاوی بر روی این فرآیند، منجر به ایجاد نتایج ملموس در بهبود عملکرد سازمان می شود از اهمیت بالایی برخوردار است.

متدلوژی بررسی و انتخاب فرآیند بر اساس شاخص های مختلف مثل درصد مکانیزه بودن فرآیند در سازمان، تواتر فرآیند، درصد نارضایتی ذینفعان فرآیند و … انجام می پذیرد.

بررسی کیفیت داده های خروجی سامانه، انتخاب خصیصه های مناسب برای جدول Event Log، پیش پردازش داده (شامل تمیزکاری داده ها، تحلیل داده های مفقوده، …) جهت آماده سازی فرآیند کاوی است.

تیم پراسس آنالیست، با توجه به مهارت مناسب و دانش کافی در حوزه فرایند کاوی و همچنین سابقه طولانی در انجام پروژه های متعدد فرآیند کاوی مرحله پیش‌پردازش فرآیند را با کیفیت بالایی انجام می دهد.

سوالات متعددی که در پروژه فرآیند کاوی به دنبال پاسخ به آنها هستیم. نیازمند دسترسی به ابزار مناسب برای پاسخگویی دارد.

سوالاتی از قبیل شناسایی نقشه فرآیندی، گلوگاه‌ها، دوباره کاری ها، عملکرد کاوی و … که هرکدام از ابزارهای موجود از قبیل (Disco،Celonisو Prom) برای فرآیند کاوی مزیت‌های منحصر به فرد خود را دارد.

تجربه انجام پروژه های فرآیند کاوی و شناخت ماهیت هر فرآیند، ما را قادر می سازد که از تمامی ابزارهای ممکن برای پروژه فرآیند کاوی استفاده کنیم.

سوالات متعددی که در پروژه فرآیند کاوی به دنبال پاسخ به آنها هستیم. نیازمند دسترسی به ابزار مناسب برای پاسخگویی دارد.

سوالاتی از قبیل شناسایی نقشه فرآیندی، گلوگاه‌ها، دوباره کاری ها، عملکرد کاوی و … که هرکدام از ابزارهای موجود از قبیل (Disco،Celonisو Prom) برای فرآیند کاوی مزیت‌های منحصر به فرد خود را دارد.

تجربه انجام پروژه های فرآیند کاوی و شناخت ماهیت هر فرآیند، ما را قادر می سازد که از تمامی ابزارهای ممکن برای پروژه فرآیند کاوی استفاده کنیم.

عارضه یابی فرآیند از بعدهای مختلف عملکردی، شناسایی مشکلات فرآیند، کشف علت های پیدایش آنها و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد فرآیند در این مرحله انجام می شود.

کشف مشکلات و معضلات فرآیندها یکی از مهمترین گام های بهبود فرآیند است. قاعده کلی که در فرایندها دیده شده این است که نمی توان این مشکلات را به راحتی شناسایی کرد و باید یک کاوش اساسی در فرآیند اتفاق بیافتد.

فلذا، کشف این عارضه های عملکرد فرآیند به عنوان یک هنر شناخته می شود. بعد از کشف معضلات باید به دنبال علت پیدایش این مشکلات باشیم.

استفاده از تکنیک های مهم تحلیل ریشه‌ای علل در کنار استفاده از ابزارهای مختلف فرآیند کاوی، تیم پراسس انالیست را تبدیل به تیمی قدرتمند برای پیاده‌سازی پروژه‌های فرایند کاوی نموده است.

جمع بندی پروژه در حضور کارشناسان سازمان از بخش های مختلف درگیر در فرآیند و ارائه نکات مختلف از تحلیل فرآیند، رفع نواقص احتمالی پروژه و معرفی دستاوردهای فرایند کاوی در این مرحله انجام می شود.

علاوه بر این، بررسی راهکارهای پیشنهادی بهبود فرآیند و تعریف اقدامات اجرایی فاز بهبود با حضور کارشناسان سازمان مورد تحلیل و بررسی واقع می شود.

تیم پراسس آنالیست، با بررسی علل عدم موفقیت های پروژه های فرآیند کاوی و بر اساس تجربه به این نتیجه رسیده است که تمام مراحل عارضه یابی، تحلیل و بهبود فرآیند باید همراه کاشناسان سازمان مورد بازنگری اساسی قرار بگیرد تا بهترین رویکرد بهبود فرآیندها انتخاب گردد.

علاوه بر این، مستندات مربوط تمام مراحل فرآیند کاوی به همراه گام های اجرایی بهبود فرآیند به صورت مکتوب تحویل سازمان داده می شود.

مجموع مهارت و دانش کارکنان یک سازمان نمادی از بلوغ و قدرت یک سازمان است. بنابراین افزایش مهارت و یادگیری کارکنان منجر به پیشرفت قابل توجه در دستاورد‌های سازمان‌ها می شود.

یکی از مهمترین گام‌های یک سازمان جهت رشد و اتخاذ رویکرد‌های فرآیندی و داده محور آموزش کارکنانی است که به طور قابل توجهی در فرآیند‌های سازمان درگیر هستند.

این آموزش‌ها سبب یادگیری کارکنان و رویکردی پذیرنده تر نسبت به تغییرات مربوط به اجرای پروژه‌های بهبود کسب و کار خواهد شد و از سوی دیگر منجر به توانمندی کارکنان سازمان شده و سازمان با افزایش مهارت و دانش کارکنان خود خواهد توانست با هزینه کمتر و در زمان نسیت به فرایندکاوی اقدامات لازم را پیش ببرد.

لازم به ذکر است سازمان‌ها با ارائه گزارش رویداد مربوط به یکی از فرآیند‌های خود می‌توانند از عارضه‌یابی، تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیند مذکور بهره‌مند گردند.

بدین روش علاوه بر آشنایی با مفاهیم، کارکنان به طور عملی می‌توانند تجزیه و تحلیل فرآیند‌های مربوط به سازمان خود را زیر نظر داشته و اجرا کنند.

زیرا سازمان هایی که قادر به استفاده هوشمندانه از داده ها نیستند، زنده نخواهند ماند.

تمرکز بر ذخیره سازی داده ها و تجزیه و تحلیل داده ها کافی نیست. دانشمند داده باید داده ها را به تجزیه و تحلیل فرآیند مرتبط کند.

فرآیند کاوی به دنبال بررسی برهم کنش بین گزارش رویداد (یعنی رفتار مشاهده‌شده) و مدل‌های فرآیند (دست‌ساز یا کشف شده به‌طور خودکار) است.

این فناوری اخیراً در دسترس قرار گرفته است، اما می توان آن را برای هر نوع فرآیند عملیاتی (سازمان ها و سیستم ها) اعمال کرد.

کاربردهایی مانند: تجزیه و تحلیل فرآیندهای درمانی در بیمارستان‌ها، بهبود فرآیندهای خدمات مشتری در یک شرکت چندملیتی، درک رفتار مرور مشتریان با استفاده از سایت رزرو، تجزیه و تحلیل خرابی‌های سیستم حمل و نقل، و بهبود رابط کاربری دستگاه اشعه ایکس.

همه این کاربردها وجه مشترکی دارند که آن استفاده از تحلیل فرآیند برای بررسی پویایی سیستم است. فرآیند کاوی حلقه مفقوده بین تحلیل مدل‌های فرآیندی و تکنیک های تجزیه و تحلیل داده محور است.

در کارگاه‌های کاربردی فرآیند‌کاوی، پراسس آنالیست از طریق دسترسی به مجموعه داده‌های مربوط به سیستم‌های اطلاعاتی و آموزش نرم‌افزار‌های فرآیند‌کاوی به آسانی که می‌توانید برای تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیندها در حوزه‌های مختلف آماده شوید.

در کارگاه کاربردی فرآیند‌کاوی علاوه بر آشنایی با بهترین و مناسب ترین نرم‌افزار مطرح و در دسترس در این حوزه در ایران، با استفاده از داده‌های واقعی فرآیند‌ها تحلیل و عارضه‌یابی می‌شوند و دانش‌پذیران می‌توانند در انتهای این کارگاه فرآیند‌های مربوط به سازمان خود را تجزیه و تحلیل کنند.

یکی از مهمترین نیاز‌های سازمان ها هدایت کارکنان به صورت قدم در حین آموزش است . اگرچه آموزش‌های سازمانی سهم قابل توجهی در ارتقای دانش کارکنان و به تبع آن بلوغ سازمان دارند. در اغلب مواقع این آموزش‌ها به تنهایی در جهت حل چالش‌های سازمان موثر نخواهند بود. در شروع پروژه های فرآیندکاوی اغلب سازمان‌ها با مشکلاتی نظیر تعریف محدوده پروژه، استخراج داده‌ها، آماده سازی داده‌ها ، کشف و تحلیل فرآیند‌ها ، استخراج بینش و تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات فرآیند مواجه می‌شوند. به منظور رفع این مشکلات و آموزش در کنار فعالیت عملی شرکت پراسس آنالیست خدمت مربی گری را به سازمان ‌های علاقمند توصیه می‌نماید.

تمرکز بر ذخیره سازی داده ها و تجزیه و تحلیل داده ها کافی نیست. دانشمند داده باید داده ها را به تجزیه و تحلیل فرآیند مرتبط کند.

• مشاوره رایگان جهت استخراج گزارش رویداد در ابعاد مناسب
• مشاوره رایگان جهت پیش پردازش داده و آماده سازی داده‌ها
• مشاوره رایگان جهت انتخاب فرایندهای منتخب برای شروع فرآیند‌کاوی
• مشاوره جهت استفاده از قابلیت‌های فرآیند‌کاوی
• آموزش ایجاد تحلیل‌ و بینش با استفاده از فرآیند‌کاوی
• ارائه مشاوره جهت انتخاب نرم افزار فرآیند‌کاوی مناسبآموزش استفاده از نرم افزار‌های فرآیند‌کاوی
• ارائه دمو نرم افزار فرآیندکاوی به صورت رایگان

پس از طی مراحل فوق، بدنه کارشناسی کارفرما قادر خواهد بود:گزارش‌های رویداد مربوط به فرآیند‌های مورد نظر را شناسایی و استخراج نمایدبا انتخاب یک نرم افزار فرآیند‌کاوی مناسب داده‌های گزارش رویداد را در این نرم افزار تحلیل کندبا استفاده از تحلیل‌های ایجاد شده جهت بهبود فرآیند و علل ریشه‌ای مشکلات راهکار مناسب دهند